Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ASL RAQAM» (далее — «Исполнитель») в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Заказчики») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг в сфере цифровой маркировки товаров.

В соответствии со статьями 367–370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик совместно именуются Сторонами договора.

Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• Регистрация учётной записи на Сайте aslraqam.uz или в Сервисе ASL RAQAM;
• Оформление заявки на оказание услуг через формы Сайта;
• Подписание Приложения (Спецификации) к настоящей оферте;
• Внесение оплаты по выставленному счёту-фактуре;
• Фактическое использование Сервиса.

2. Термины и определения

3. Предмет оферты

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику комплекс услуг в сфере цифровой маркировки товаров на территории Республики Узбекистан, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать оказанные услуги.

3.2. Перечень оказываемых услуг указан в разделе 4 настоящей оферты. Конкретный объём услуг, выбранный Заказчиком, фиксируется в Приложении (Спецификации).

3.3. Исполнитель является интегратором национальной системы маркировки «ASL BELGISI» и оказывает услуги от своего имени.

4. Виды оказываемых услуг

4.1. Консалтинг и аудит

• Сопровождение Заказчика по всей цепочке маркировки;
• Получение сертификата GS1;
• Регистрация карточек товаров в системе «ASL BELGISI»;
• Регистрация ИКПУ в системе ГНК;
• Содействие в заключении договора между Уполномоченным оператором товара (УОТ) и оператором «ASL BELGISI»;
• Получение кодов маркировки при импорте товара;
• Аудит и инвентаризация склада с выездом специалиста;
• Обучение персонала Заказчика.

4.2. SaaS-доступ к Сервису

• Предоставление прав использования веб-приложения и мобильного приложения (APK) для работы с кодами маркировки;
• Валидация, агрегация и отгрузка кодов маркировки;
• Техническая поддержка в рамках выбранного тарифа.

4.3. API-интеграция

• Предоставление доступа к API Исполнителя для интеграции с ERP, WMS, 1С и иными учётными системами Заказчика;
• Настройка и сопровождение интеграции.

4.4. Печать кодов маркировки

• Профессиональная печать кодов на самоклеящихся этикетках;
• Контроль качества и сплошная валидация считываемости каждого кода;
• Дополнительно: нанесение этикеток на товар, агрегация в групповые упаковки.

Актуальные тарифы и условия каждой услуги опубликованы на Сайте и/или согласовываются в Приложении.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Заказчик регистрируется на Сайте, выбирает услугу или тариф, оформляет заявку. Исполнитель направляет Заказчику счёт на оплату и/или Приложение для подписания.

5.2. Заказчик обязан предоставить Исполнителю всю необходимую для оказания услуг информацию и документы:

• Учредительные документы юридического лица или ИП;
• ИНН/НДС-сертификат;
• Документы на товар (инвойсы, ГТД, сертификаты соответствия — при необходимости);
• Доступ к личному кабинету в системе «ASL BELGISI»;
• Ключ ЭЦП с правом использования в рамках предмета оферты (см. раздел 9).

5.3. Исполнитель приступает к оказанию услуг в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения предоплаты и подписания соответствующего Приложения, если иное не предусмотрено Приложением.

5.4. По завершении этапа/расчётного месяца Стороны подписывают Акт сдачи-приёмки. Акт направляется Заказчику в электронной форме через систему ЭДО (DIDOX или иную) с использованием ЭЦП.

5.5. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта подписать его либо направить мотивированный отказ. В случае отсутствия подписанного Акта или мотивированного отказа в указанный срок услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг указана в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) и опубликована на Сайте либо согласована в Приложении.

6.2. Все суммы указываются с учётом или без учёта НДС в соответствии с режимом налогообложения Исполнителя, что отражается в счёте-фактуре.

6.3. Порядок оплаты

• Разовые услуги (создание карточек, аудит, API-подключение, печать кодов до 100 000 шт): 100% предоплата;
• Печать кодов свыше 100 000 шт: 50% предоплата + 50% по факту отгрузки;
• SaaS-подписка: ежемесячная плата вперёд, не позднее 5-го числа расчётного месяца. Доступна годовая предоплата со скидкой 15%;
• API ежемесячная плата: вперёд, не позднее 5-го числа расчётного месяца.

6.4. Оплата производится путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным на Сайте и в счёте-фактуре. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

6.4.1. Онлайн-оплата через платёжные системы

Заказчик вправе оплатить услуги онлайн через платёжные системы Click, Payme, Uzum Bank и иные агрегаторы, интегрированные с Сайтом. При этом:

• Расчёты осуществляются через сертифицированные по стандарту PCI DSS платёжные шлюзы;
• Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика (полный номер, CVV, срок действия);
• Датой оплаты считается дата зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя (обычно в течение 1–2 банковских дней);
• Электронный чек направляется на e-mail или телефон Заказчика;
• За работу платёжных систем (комиссии, технические сбои) ответственность несёт соответствующий платёжный агрегатор.

6.5. Чеки и счета-фактуры

Все расчёты сопровождаются электронными счетами-фактурами, формируемыми через систему ЭДО (DIDOX или иную) в соответствии с законодательством РУз.

6.6. В случае просрочки оплаты Заказчиком более чем на 5 (пять) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до полного погашения задолженности с начислением пени в размере 0,2% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки, но не более 20% от суммы задолженности.

6.7. Платежи Заказчика, производимые непосредственно в адрес национального оператора «ASL BELGISI» за коды маркировки (76,16 сум за код или иной тариф, установленный оператором), не входят в стоимость услуг Исполнителя и оплачиваются Заказчиком самостоятельно.

6.8. Исполнитель вправе пересматривать тарифы SaaS-подписки не чаще одного раза в 12 месяцев с письменным уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат уплаченных Заказчиком средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была оказана по вине Исполнителя — возврат 100% уплаченной суммы;
• Услуга оказана частично — возврат пропорционально неоказанной части;
• Расторжение договора Заказчиком — возврат уплаченных авансов за услуги, ещё не начатые к оказанию;
• Ошибочный платёж (двойная оплата, неверная сумма) — возврат в полном объёме после установления факта;
• Отказ Заказчика от SaaS-подписки в течение 7 календарных дней с момента первой оплаты — возврат полной стоимости при условии, что Сервис не использовался активно.

7.2. Возврат не производится:

• За уже оказанные услуги, принятые Заказчиком (подписан Акт или истёк срок мотивированного отказа);
• За использованную часть SaaS-подписки;
• За расходники и материалы, заказанные специально под Заказчика (печатные этикетки уже изготовлены);
• В случае расторжения договора по вине Заказчика.

7.3. Порядок возврата

Заказчик направляет письменное заявление на возврат на e-mail billing@aslraqam.uz с указанием: номера договора/заявки, суммы, основания возврата, реквизитов для перечисления.

Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае положительного решения возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня согласования.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязан:

• Оказывать услуги качественно, в срок и в соответствии с офертой и Приложениями;
• Соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика;
• Обрабатывать персональные данные согласно Закону РУз № ЗРУ-547 «О персональных данных»;
• Информировать Заказчика о ходе оказания услуг;
• Уведомлять Заказчика об инцидентах информационной безопасности в течение 24 часов с момента обнаружения;
• Хранить ЭЦП Заказчика в защищённом виде и использовать её исключительно в целях, предусмотренных офертой.

8.2. Исполнитель вправе:

• Привлекать третьих лиц (субподрядчиков) при условии сохранения ответственности перед Заказчиком за их действия;
• Приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий оплаты или предоставления документов;
• Использовать обезличенные технические данные для улучшения качества услуг.

8.3. Заказчик обязан:

• Своевременно предоставлять Исполнителю информацию, документы и доступы;
• Своевременно оплачивать услуги в порядке, установленном офертой;
• Использовать Сервис и API только в законных целях;
• Не передавать третьим лицам логины, пароли и иные средства доступа;
• Незамедлительно уведомить Исполнителя о компрометации доступов;
• Гарантировать достоверность предоставляемых сведений и документов;
• Заранее уведомлять Исполнителя об отзыве или перевыпуске ЭЦП.

8.4. Заказчик вправе:

• Получать консультации в рамках выбранного тарифа;
• Требовать качественного оказания услуг и устранения недостатков;
• Запрашивать отчёты о ходе оказания услуг.

9. Использование электронной цифровой подписи (ЭЦП)

9.1. Для исполнения настоящей оферты Заказчик может передавать Исполнителю ключ ЭЦП в соответствии с Законом РУз № ЗРУ-793 от 12.10.2022 г. «Об электронной цифровой подписи».

9.2. Передача ЭЦП оформляется отдельным Актом приёма-передачи, в котором фиксируются: владелец ЭЦП, серийный номер сертификата, срок действия, цели использования, перечень разрешённых действий.

9.3. Исполнитель обязуется:

• Использовать ЭЦП исключительно для целей, указанных в Акте передачи;
• Хранить ЭЦП в защищённом физическом и программном хранилище;
• Вести журнал использования ЭЦП;
• По запросу Заказчика предоставлять отчёт об использовании ЭЦП в течение 3 рабочих дней;
• По окончании срока — вернуть либо безвозвратно уничтожить ключ ЭЦП.

9.4. Все действия, совершённые Исполнителем с использованием переданной ЭЦП в рамках оферты, считаются совершёнными от имени и в интересах Заказчика.

10. Конфиденциальность

10.1. Стороны признают конфиденциальной любую информацию, ставшую известной им в связи с исполнением оферты, в том числе: коммерческие, финансовые, технические сведения; персональные данные; ключи ЭЦП, логины, пароли, токены; сведения о товарах, объёмах, ценах, поставщиках, складах.

10.2. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам и не использовать её в целях, не связанных с исполнением оферты.

10.3. Не является нарушением раскрытие информации по требованию уполномоченных государственных органов, с письменного согласия другой Стороны, или информации, ставшей общедоступной не по вине Стороны.

10.4. Обязательство о конфиденциальности действует в течение всего срока оферты и в течение 5 (пяти) лет после её прекращения.

10.5. За нарушение режима конфиденциальности виновная Сторона уплачивает другой Стороне штраф в размере 50 000 000 (пятьдесят миллионов) сум за каждый случай нарушения, а также возмещает причинённые убытки в полном объёме сверх штрафа.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все исключительные права на программное обеспечение Исполнителя (Сервис, веб-приложение, APK, API, документацию, базы данных, дизайн), а также на их обновления, принадлежат Исполнителю.

11.2. Заказчику предоставляется неисключительная, непередаваемая, ограниченная сроком действия Договора лицензия на использование ПО Исполнителя в объёме, необходимом для получения услуг.

11.3. Заказчику запрещается:

• Копировать, декомпилировать, модифицировать программное обеспечение;
• Передавать доступ третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• Использовать ПО для создания конкурирующего продукта;
• Удалять знаки авторства и иные обозначения;
• Осуществлять реверс-инжиниринг.

11.4. За нарушение требований раздела 11 Заказчик уплачивает штраф в размере 100 000 000 (сто миллионов) сум за каждый факт нарушения.

11.5. Все данные, введённые Заказчиком в Сервис (карточки товаров, остатки, отчёты), принадлежат Заказчику. По запросу Исполнитель предоставляет выгрузку данных в формате CSV/XLSX в течение 5 рабочих дней.

11.6. После расторжения договора Исполнитель хранит данные Заказчика 60 календарных дней, после чего безвозвратно удаляет их.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

12.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 6 (шесть) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Штрафы и санкции, наложенные на Заказчика вследствие предоставления недостоверных сведений;
• Убытки, вызванные действиями третьих лиц (включая «ASL BELGISI», ГНК, провайдеров связи);
• Перерывы в работе Сервиса/API, вызванные форс-мажором, плановыми работами, действиями Заказчика;
• Упущенную выгоду, косвенные и непрямые убытки.

12.4. За просрочку оказания услуг по вине Исполнителя более чем на 10 рабочих дней Исполнитель уплачивает пеню в размере 0,1% от стоимости просроченной услуги за каждый день просрочки, но не более 10%.

13. SLA и качество услуг

13.1. Исполнитель гарантирует следующий уровень доступности Сервиса:

13.2. Время реакции на критические инциденты — до 4 часов в рабочее время. Премиум-поддержка 24/7 предоставляется за дополнительную плату.

13.3. При недостижении SLA по вине Исполнителя Заказчик имеет право на компенсацию в виде кредита на следующий расчётный период.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая: военные действия, стихийные бедствия, пандемии, акты органов государственной власти, отключение интернета или электроэнергии в национальном масштабе, кибератаки на критическую инфраструктуру.

14.2. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 5 рабочих дней уведомить другую Сторону в письменной форме с приложением подтверждающих документов.

14.3. Если форс-мажор продолжается более 60 календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без применения санкций.

15. Срок действия и порядок расторжения

15.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует до момента отзыва Исполнителем.

15.2. Договор действует с момента акцепта и в течение срока, указанного в Приложении (по умолчанию — 12 месяцев), с автоматической пролонгацией, если ни одна из Сторон не уведомит другую о намерении расторгнуть договор не позднее чем за 30 календарных дней до окончания срока.

15.3. Договор может быть расторгнут:

• По соглашению Сторон в любое время;
• По инициативе любой Стороны с уведомлением за 30 календарных дней;
• В одностороннем порядке Исполнителем при просрочке оплаты Заказчиком более 30 календарных дней;
• В одностороннем порядке Заказчиком при существенном нарушении Исполнителем с предварительным уведомлением и предоставлением 14 дней на устранение нарушений.

15.4. При расторжении Стороны проводят окончательные взаиморасчёты в течение 14 календарных дней. Уплаченные авансы за неоказанные услуги подлежат возврату Заказчику.

15.5. Прекращение договора не освобождает Стороны от обязательств по конфиденциальности (раздел 10) и интеллектуальной собственности (раздел 11).

16. Порядок разрешения споров

16.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров.

16.2. При невозможности — Сторона направляет другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 15 календарных дней с момента её получения.

16.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в Межрайонный экономический суд г. Ташкента в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

16.4. К договору применяется материальное право Республики Узбекистан.

17. Заключительные положения

17.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Актуальная версия оферты постоянно размещается по адресу aslraqam.uz/offer. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после публикации.

17.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией оферты.

17.3. Стороны признают юридическую силу документов, переданных по электронной почте с официальных адресов, а также через системы ЭДО (DIDOX и иные).

17.4. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

17.5. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.